Política de reembolso
¿No te termina de convencer?
¿No estás segura? ¿Prefieres otro modelo o color? ¡No te preocupes! Dispones de 7 días naturales desde la recepción del pedido para gestionar un cambio o devolución. Además, es muy fácil.
Plazo para devolver
Tienes 7 días naturales desde que recibes tu mantoncillo para comunicarnos que quieres devolverlo o cambiarlo.
Condiciones
- El mantoncillo debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- No aceptamos devoluciones de mantoncillos que estén usados, lavados o dañados por un embalaje incorrecto.
Excepciones
No se admitirán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Mantoncillos personalizados, como aquellos que se hayan bordado, modificado o confeccionado especialmente bajo pedido.
- Artículos de venta final, identificados claramente como “VENTA FINAL” o “OUTLET”, ya que son productos de liquidación de stock.
Cómo devolver o cambiar tu mantón
1️⃣ Escríbenos:
Envíanos un correo a contacto@pepaloma.es indicando:
- Número de pedido
- Qué producto quieres devolver o cambiar
- Motivo (opcional)
2️⃣ Prepara el paquete:
Empaqueta el producto en su bolsa o caja original para que llegue en buen estado.
3️⃣ Elige la forma de envío:
Puedes usar tu propia mensajería. Te daremos la dirección de envío.
Dirección para envíos
Pepa Loma
C/ Cardenal Spínola 6
41320 Cantillana, Sevilla, España
Gastos de envío
- Los gastos de devolución van a cargo del cliente.
- Si el producto presenta un defecto o enviamos por error un modelo distinto al que pediste, asumiremos todos los gastos.
Cuándo recibirás tu dinero
Cuando recibamos el producto y comprobemos que está en perfecto estado, te haremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales usando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
Producto defectuoso o erróneo
Si recibes un mantoncillo defectuoso o diferente al que pediste, avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega. Escríbenos a contacto@pepaloma.es con fotos del producto y del embalaje, y organizaremos la recogida sin coste para ti.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido empaquetado o enviado. Escríbenos a contacto@pepaloma.es o llámanos al +34 622 884 550 cuanto antes.
✅ Resumen
- Tienes 7 días naturales para cambios o devoluciones.
- El producto debe estar sin usar y bien embalado.
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados.
- Los gastos de devolución van a cargo del cliente (salvo defecto o error).
- Reembolso en máximo 14 días naturales desde que recibimos el producto.